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C. Search for information about the end user during a support call.
D. Access the end user's computer and resolve the problem during the call.
Answer: C
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NO.2 On which tab can you find Incidents related to a Problem?
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B. Knowledge tab
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NO.3 What are the components of a notification rule? (Choose three)
A. Services
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Answer: B,D,E
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NO.4 Each CA Service Desk role record MUST be configured with:
A. One form group
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Answer: A
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NO.5 For the Level 2 Analyst role, which additional My Queue items can you view on the Scoreboard?
(Choose two)
A. My Incidents
B. My Requests
C. My Problems
D. My Change Orders
Answer: C,D
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