ISEB ISEB-ITILV3F ISEB-BA1 BH0-009 BH0-010 BH0-008 인증시험

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시험 이름: ISEB (ITIL Foundation Certificate in IT Service Management)

시험 번호/코드: ISEB-BA1

시험 이름: ISEB (Foundation Certificate in Business Analysis)

시험 번호/코드: BH0-009

시험 이름: ISEB (ITSM Foundation Certificate in Problem & Incident Management)

시험 번호/코드: BH0-010

시험 이름: ISEB (BCS Certified Tester Foundation Level 2011 syllabus)

시험 번호/코드: BH0-008

시험 이름: ISEB (ISEB Foundation Certificate in Green IT)

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NO.1 In the Balance of Consequences, which of the consequence types should be used first to drive
behavioural change?
a)Immediate Positive.
b)Immediate Negative.
c)Delayed Positive.
d)Delayed Negative.
A.a and b.
B.c and d.
C.a only.
D.b only.
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NO.2 When generating alternatives why is an expanded number of choices desirable?
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NO.3 Why are Turnaround Questions used when developing a problem specification?
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NO.4 Which of the following activities is NOT part of Situation Appraisal?
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NO.5 When looking at the Performance System, which is the correct sequence?
A.Situation, Performer, Response, Feedback, Consequences.
B.Consequences, Feedback, Situation, Performer, Response.
C.Situation, Performer, Response, Consequences, Feedback.
D.Performer, Feedback, Situation, Consequences, Response.
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NO.6 Which of the following activities would initially help identify how green an organisation currently is?
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B. Drafting an action register.
C. Holding a fact-finding workshop.
D. Creating a carbon accounting system.
Answer: C

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NO.7 When confirming the most probable cause, you should choose methods that are
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D.Able to be done experimentally i.e.not in live.
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NO.8 The purpose of the problem specification is:
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b.To show the boundaries of the problem.
c.To help eliminate possible causes.
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A.a and c.
B.a, b and c.
C.b and d.
D.All of the above
Answer: D

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NO.9 Once you have found the cause of a problem, you should use Think Beyond the Fix to prevent
recurrence.What are two ways to Think Beyond the Fix?
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B.Identify likely causes, take preventive action.
C.Identify distinctions, identify changes.
D.Identify likely effects, plan contingent action.
Answer: A

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NO.10 In Decision Analysis, actions to reduce risk:
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b)Can be done quickly and simply.
c)Should only be done when the risks are high.
d)Should bring risk to an acceptable level.
A.a and b.
B.b and d.
C.c only.
D.d only.
Answer: B

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